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【敬业奉献】张君颖:身患癌症仍坚守初心为民解忧

撰写时间:2021-09-24 文章来源:首都文明网 阳坊镇张君颖证件照.jpg

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  张君颖,女,汉族,1989年9月出生,中共党员,北京市昌平区阳坊镇人民政府12345处理中心副主任。

2021年3月张君颖到天北街道接诉即办专班交流学习

  一个小姑娘

  张君颖是阳坊镇政府机关的一名普通干部,负责12345市民服务热线来件的接收、派发、回复、督办等相关工作。这个工作看似每天只在电脑前接收一些热线投诉件,其实,这是一项关乎民生的工作,暖气不热、路灯不亮、井盖丢失、电线脱落……一件件保障和改善民生、事关群众生活的大事小情,在12345市民热线“接诉即办”机制推动下,需要她接诉后迅速有效处置解决。她将一条热线串联起各部门的服务力量,让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事,有人办、马上办,架起了党和政府沟通群众的“连心桥”。

  接触过君颖的人都会很快喜欢上她。2012年大学毕业后,她考上了村官,被分配到阳坊镇八口村任村党支部书记助理。她为人热情、手脚勤快,工作上肯吃苦,很快就在村官群里脱颖而出。村官期满后,她又考入了阳坊镇公共事务服务中心,被分配到了政府办。君颖非常能干,总是微笑着帮机关的同志们领取办公用品,上级来文也有自己的一套办法处理得游刃有余。文件传阅、会议通知、网上来文都一丝不苟地做好记录和登记,大家都亲昵地叫她“张小能”。

2021年3月张君颖到天北街道接诉即办专班交流学习

  拐弯的命运

  2016年的9月,张君颖发现自己身体出现了不适。唾液分泌不足,她要打进口针才能改善病况。2017年8月,君颖被确诊为胃癌。

  她不敢跟家人和同事说,怕家人担心,怕被同事们特殊照顾。慢慢地大家发现她变了,过去那么开朗的一个人突然变安静了,不爱说话,也不参加任何活动了。纸终究包不住火,11月份的一天,君颖在办公室晕倒了。突如其来的噩耗给君颖的家庭带来无法承受的压力,母亲骤然失明,父亲一夜间满头白发,她住进医院接受化疗。病痛的折磨让她疲惫不堪,她再也不是以前那个大大咧咧、开朗乐观的小女孩了,极度的消极和恐惧甚至让她患上了中度抑郁症,拒绝和任何人交流,把自己关在灰色的世界中。 

  一起工作的大姐们发现这种情况后,赶紧帮她联系了心理医生;要好的小伙伴时常在她的办公桌上摆上她喜欢的花和小挂件;妈妈每天都会做好可口的饭菜等她下班……亲人们的关爱、心理医生的疏导,让步君颖慢慢地从自己的世界怪圈里走了出来,笑容又重新回到了她的嘴角。

2021年3月张君颖到碧春园社区同社区人员清扫垃圾

  重新起航

  一个人在家休养的日子是非常难熬的,君颖非常渴望能够返回工作岗位,家人拗不过她,考虑到工作或许对她的病情有所帮助,就答应了她。2019年年初,她开始一边接受化疗,一边工作。

  “我喜欢工作,工作让我从中找到自己的价值。人生中有些事你不竭尽所能去做,你永远不知道你自己有多出色。”

  为了响应“接诉即办”政策,畅通服务群众最后一公里,2019年3月,12345热线接办工作正式从阳坊镇政府办拆分出来,成立了“阳坊镇12345市民热线服务中心”。由于她的身体情况,单位领导考虑把她调到相对轻松一些的部门工作。但君颖坚决不同意。她说:“这个工作我已经熟悉了,现在正是国庆阅兵前最重要的时间段,别的同志接手会因为工作流程生疏而耽误事,我现在已经好了很多了,我有领导和小伙伴儿们的关心、帮助,我一定能做好这个工作!”

2020年8月31日张君颖到西贯市村村民家入户走访

  12345市民热线工作中,最难的是怎么派件。分下去的件,村社区能够自行解决的,及时就地解决;但是,那些需要多部门、多方面沟通协调解决的复杂问题和历史遗留问题,就须要由12345热线服务部门统筹相关科室和部门,共同研究解决。每个月底,市委区委都会根据“三率”指标对所有街乡镇的接诉即办工作进行排名,并在市委书记月度点评会上向全市通报。

  “最多的一天接了17个件,我们就一直在接件、分件、做台账、剔除挂账,跟各个科室沟通,跟村社区沟通,不停地说话,没时间上厕所,也没时间吃饭。”

  说到这些的时候,君颖脸上挂着淡淡的笑容,语气没有一丝抱怨。但超强的工作强度和压力,让化疗的后遗症全部在这个时候显露出来,没过多长时间,她全身出现浮肿,脚肿的没法下地,只能再次被迫回家休养。

  由于新部门总共三个人,另外两名同志全是新人,对12345尚不了解,接了件却不知道如何处理。因此虽然躺在床上,张君颖仍然对办公室里的工作念念不忘。“见不着面,我们就在微信上交流,从早晨上班一直交流到夜里。”可是晚上的件谁来接呢?张君颖主动揽下这个工作,她专门买了台电脑处理夜里的派单。

  “同事替我坚守在一线,我在二线也不能偷懒。”在家休养了两周后,君颖拖着浮肿的身体就去单位上班了。

2021年3月张君颖政务服务局学习开会

  在君颖和全镇基层干部们不懈地努力下,阳坊镇2020年度12次市级考核中有9次进入全市前100名,最好成绩排名全市第四。获得了全年昌平区总分第一、全市十七名的好成绩,并阳坊镇荣获北京市2019-2020年度“接诉即办”改革工作 “先进集体”称号;张君颖同志荣获北京市2019-2020年度“接诉即办”改革工作“先进个人”称号。

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